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| (Carlos Díaz, Jefe de la Oficina Comercial de UTE) |
La información del comunicado de UTE publicado por TararirasHOY el pasado sábado 1º de
febrero, la cual comunicaba a la población que a partir de ayer no
se cobrarán más facturas en la oficina comercial, suscitó en
nuestra cuenta de Facebook muchos comentarios de nuestros lectores.
Al respecto mantuvimos una extensa
entrevista con el Sr. Carlos Díaz, Jefe de la Oficina Comercial de
UTE de nuestra ciudad, en la cual nos aclaró los 3 puntos claves que
al parecer tienen desconforme a los usuarios, por lo tanto a
continuación les dejaremos un resumen de lo dialogado.
Con respecto a la NO COBRANZA DE
FACTURAS nos dijo lo siguiente:
“UTE analizó que las oficinas no
reúnen los requisitos de seguridad que se necesitarían para
adecuarnos a los tiempos que corren, entre ellos piden un vidrio de
espesor de "X" características, que el agente de seguridad
porte un arma de otro calibre y un montón de requisitos más que el
ente no posee.
Todas estas medidas son necesarias
para afrontar el nivel de inseguridad que vivimos hoy en día en todo
el país.
Esta medida no se tomó de un día
para el otro, esto llevó un estudio en el cual el ente calculó
entre invertir en todos estos requisitos a nivel país o terciarizar
la cobranza. Pero la idea primaria fue mantener la integridad física
de los funcionarios.
La gota que "rebalsó el vaso"
fue el violento asalto al local del Correo en Pocitos, el pasado 5 de
agosto del 2013, pero esta posibilidad se venía manejando desde hace
tres años atrás.
Lo que pasa es que en realidad solo
el 12% de las facturas se abonan en locales de UTE (en el interior es
el 15% y en Montevideo 6%).
Además la cobranza era solo una de
las actividades de la oficina, todos los demás trámites se van a
seguir haciendo, entre ellos: duplicados de facturas, reclamos de
lectura, aumentos de carga, modificación de contratos, modificación
de envíos y una larga lista de etcétera”.
En lo que tiene que ver con LA
REMODELACIÓN DEL EDIFICIO, esta fueron sus palabras:
“A mi me dolió muchísimo que la
gente opinara sobre el edificio. Desde que yo estoy -año 2005- vengo
trabajando día a día luchando por un presupuesto que hay que
pelearlo año a año para que esta ciudad tenga un edificio a tono
con la realidad. Yo entiendo que la ciudadanía y el
cliente en general se merece un confort como este. Yo ahora lo veo
como que logré una lucha de 8 años.
Este edificio no nace de la noche a
la mañana, esto fue un proceso que nace en el 2005 y que ahora en el
2014 estamos disfrutando. Nuestro mayor objetivo es brindarle una
mayor comodidad y confort al cliente que es el que se lo merece y por
el cual trabajamos.
Que mejor que esta ciudad tenga esta
oficina como imagen, que UTE cuente con esta moderna
oficina en Tarariras, porque al fin y al cabo nosotros estamos de
paso, pero la institución queda”.
El tercer punto tocado fue EL
REPARTO DE LAS FACTURAS:
“Yo te cuento. En el gobierno de
Tabaré Váquez se tomó la decisión de reflotar el Correo ya que
estaba muy venido a menos. Entonces nuestra empresa recibe un
comunicado del gobierno, que todas aquellas facturas de nuestra
oficina -a nivel país- que no pueda entregar en tiempo
y forma se las pasemos al Correo.
Acá en particular, debido a que
mucha gente de ha retirado con incentivo o jubilado y estaban
afectado al reparto, vimos que no íbamos a poder satisfacer la
necesidades del cliente para repartir las facturas, entonces yo como
responsable de esta oficina gestiono "X" cantidad de
facturas para pasárselas al Correo.
Ahora; con el correr de los meses
nos vamos enterando de que si no tienen una dirección exacta con
número de puerta no entregan la factura. Por lo tanto el deber de
ellos es devolverla de nuevo al remitente. Entiendo que un poco de
rehén queda el cliente con este tema, pero no nos olvidemos que la
nueva factura a partir de abril del 2013 le dice al cliente el
próximo vencimiento de la misma. Entonces siendo medianamente
ordenado saco la factura por internet o sino paso por la oficina de
UTE, pido un duplicado y con eso la pago.
Yo lo que aconsejo a los clientes es
que tengan número de puerta para que las facturas lleguen en tiempo
y forma”.
¿Carlos, con respecto a la
decisión de no cobrar las facturas en UTE esto quita fuentes de
trabajo?
No. No altera nada porque a esos
funcionario se le atribuyen otras tareas y tampoco alterará nada en
el sueldo.
Con el tema del reparto ¿como van a
hacer de cara al futuro?
En principio se gestionó gran parte
del reparto de Tarariras para el Correo como te conté anteriormente,
quedamos con un mínimo de facturas para reparto nuestro. La idea es
que en la medida que vaya entrando personal y sean asignados a esta
oficina pedirle al Correo en forma paulatina para reencaminar el tema
reparto de facturas. Pero todo lleva un proceso.
Antes de retirarnos Carlos nos decía:
"Creo que desde que estoy yo
hasta la fecha, mal o bien hemos dado la cara, hemos tomado
decisiones, hemos satisfecho a los clientes y no es fácil
satisfacer a 6.000 clientes, pero nosotros trabajamos día a día
para eso.
Siempre digo lo mismo... ante
cualquier duda pase por nuestra oficina que nos entenderemos hablando
cara a cara, que yo encantadísimo atiendo a la gente. Yo quiero que
la gente se saque todas las dudas, pero también tienen que entender
que no es un solo cliente que se atiende en 8 horas, son cientos de
clientes al día 5 días por semana que vienen con diferentes
problemas y para atender hay una sola persona ya que Miguel Perera se
jubiló, yo ayudo cuando puedo en atención al público, pero no lo
puedo hacer siempre.
Nosotros no le hemos negado a nadie
nunca la atención, sea grande, mediano o chico a todos atendemos por
igual. Nosotros estamos para sumar, somos empleados públicos,
nuestros clientes nos pagan el sueldo y por lo tanto nos debemos a
ellos”.
A raíz de este tema, AUTE que es la
Agrupación de Funcionarios de UTE publicó en su sitio web el
siguiente comunicado: para leerlo CLIC AQUÍ.
ANTEL y OSE
Además TararirasHOY consultó
en otros dos entes públicos como lo son ANTEL y OSE. Con respecto al
tema de dejar de cobrar en dichas oficinas públicas obtuvimos
diferentes respuestas.
En ANTEL nos comunicaron que no se ha
hablado del tema hasta ahora y no creen que sea posible dado que
venden chips y también celulares. En OSE la respuesta fue totalmente
diferente, allí nos enteramos de que hace tiempo se está hablando
de realizar la misma acción que UTE y que al parecer ya deberían
haber dejado de cobrar las facturas pero por el momento el cobro se
sigue realizando.
TararirasHOY le agradece al Sr.
Carlos Díaz por el tiempo decido para esta extensa nota y también a
los funcionarios de los demás entes visitados.